Εγγραφείτε δωρεάν στο Newsletter του Creteplus.gr και διαβάστε τις 10 σημαντικότερες ειδήσεις της εβδομάδας.
Δεν έχετε συμπληρώσει το email σας ή το email που δηλώσατε δεν είναι έγκυρο.


Ειδήσεις από την Κρήτη και το Ηράκλειο από το Crete Plus



Παρέμβαση από τον Συνήγορο του Καταναλωτή για τις χρεώσεις από 5ψηφια νούμερα

Παρέμβαση από τον Συνήγορο του Καταναλωτή για τις χρεώσεις από 5ψηφια νούμερα

Ελλάδα | 25/09/2017 - 11:57
Παρέμβαση από τον Συνήγορο του Καταναλωτή για τις χρεώσεις από 5ψηφια νούμερα
Αποδεκτή έγινε η πρώτη σύσταση της ανεξάρτητης αρχής Συνήγορος του Καταναλωτή προς εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, μετά από καταγγελία καταναλωτή, για ακούσια εγγραφή του σε υπηρεσία Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), (τα γνωστά μας 5ψηφια).

Μέσα από τις πρακτικές που χρησιμοποιούν οι εταιρείες, ο καταναλωτής αν και δεν δηλώνει συνειδητά ότι επιθυμεί να γραφτεί συνδρομητής εν τούτοις χρεώνεται με την υπηρεσία καθώς ουσιαστικά υφαρπάζεται η βούλησή του συχνά μέσα από αντανακλαστικές κινήσεις στο smart phone.

H πρώτη σύσταση που εκδόθηκε για το θέμα αυτό, από την αρχή, έγινε δεκτή και η σχετική υπηρεσία αποσύρθηκε από την αγορά, ωστόσο το θέμα που προέκυψε είναι ευρύτερο γιατί αφορά μαζικό αριθμό καταναλωτών και πρακτικές που εφαρμόζουν και άλλες εταιρείες.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή με επιστολή μας προς τον πρόεδρο της πρόεδρο της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων Καθηγητή (ΕΕΤΤ) Δημήτρη Τσαμάκη υπογραμμίζει ότι πρέπει να εκδοθεί, άμεσα, ο νέος Κανονισμός Γενικών Αδειών ώστε να ρυθμιστεί το σύνολο των υποχρεώσεων των παρόχων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών έναντι των χρηστών - καταναλωτών, τα πρόστιμα κλπ. Αυτό συνδέεται με την ύπαρξη κενών που εκμεταλλεύονται οι εταιρείες, όπως φαίνεται και από τη διόγκωση των αναφορών που δέχεται η Αρχή για υπηρεσίες στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.

Ραγδαία αύξηση των καταγγελιών

«Η ραγδαία αύξηση των καταγγελιών καταναλωτών, ειδικά στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, καταδεικνύει την ανάγκη για την άμεση έκδοση του αναθεωρημένου Κανονισμού Γενικών Αδειών, που θα ξεκαθαρίσει και θα αποσαφηνίσει πολλά θέματα» όπως σημειώνεται στο σχετικό έγγραφο της αρχής.

Με βάση τα στατιστικά στοιχεία της αρχής μέχρι 15-09-2017 είχαν κατατεθεί 2181 αναφορές στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, αριθμός αυξημένος κατά 55,6% σε σχέση με τις 1402 αναφορές που είχαν κατατεθεί το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2016.

Το ποσοστό επίλυσης των αναφορών που υποβλήθηκαν στον Συνήγορο του Καταναλωτή χαρακτηρίζεται εξαιρετικά υψηλό, αφού για το 2016 έφθασε το 93,4%, εκ των οποίων το 85,1% επιλύθηκαν υπέρ καταναλωτή και το 8,3% επιλύθηκαν υπέρ προμηθευτή, ενώ μόλις το 6,6 % δεν επιλύθηκαν. 5ψήφια (υπηρεσία Πολυμεσικής Πληροφόρησης ΥΠΠ)

Σε ό,τι αφορά στον κλάδο των πολυμεσικών υπηρεσιών, σημειώνεται ότι, το τελευταίο διάστημα, εμφανίσθηκαν νέες μορφές επιθετικών εμπορικών πρακτικών, οι οποίες συνδυάζονται με τη χρήση των έξυπνων κινητών (smartphones) και οδηγούν τους καταναλωτές, μέσα από διαρκώς εξελισσόμενες και δυναμικές εφαρμογές, στην εγγραφή τους, χωρίς τη βούλησή τους, ως συνδρομητών. Το αποτέλεσμα είναι ανεπιθύμητες χρεώσεις που επιβαρύνουν περαιτέρω τους λογαριασμούς κινητής τηλεφωνίας.

Συγκεκριμένα, με βάση την παραπάνω πρακτική, την οποία, όπως διαπίστωσε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, εφαρμόζουν εδώ και μερικούς μήνες ήδη, δύο εταιρείες πολυμεσικής πληροφόρησης, οι χρήστες "έξυπνου κινητού" που χρησιμοποιούν το 3G δίκτυο ορισμένου παρόχου [δηλαδή τα δεδομένα τους (data), όχι μέσω ασύρματης πρόσβασης (WI-FI)] εγγράφονται σε υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης οι οποίες είναι υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, χωρίς να καταχωρούν οι ίδιοι με θετική τους ενέργεια τον αριθμό της κινητής τους σύνδεσης σε ορισμένο για τον σκοπό αυτό πεδίο ιστοσελίδας παροχής ΥΠΠ. Η ιστοσελίδα παροχής της ΥΠΠ εμφανίζεται στην οθόνη της συσκευής του κινητού τηλεφώνου ως αναδυόμενο παράθυρο (pop-up window ή ως display banner), "γνωρίζοντας" προφανώς ήδη τον αριθμό της κινητής σύνδεσης. Η εγγραφή και, άρα, η χρέωση για την υπηρεσία γίνεται με την άσκηση πίεσης σε εικονίδιο με την ένδειξη "ΕΙΜΑΙ ΠΑΝΩ ΑΠΟ 18", ή "έναρξη", ή "ΟΚ", ή "ΕΙΣΟΔΟΣ" ή άλλες παρόμοιες ενδείξεις και, στη συνέχεια, αφού επιλεχθεί το σχετικό κουτάκι (tickbox), με το οποίο δηλώνεται η αποδοχή από τον χρήστη των συναλλακτικών όρων (Γ.Ο.Σ.), μεταξύ των οποίων και το ποσό της χρέωσης για την παροχή της συνδρομητικής υπηρεσίας, με την άσκηση πίεσης σε εικονίδιο με την ένδειξη "επιβεβαίωση", ή "ΟΚ", ή "ΕΙΣΟΔΟΣ", κλπ.

Χαρακτηριστικό της εν λόγω πρακτικής είναι ότι ο πάροχος της ΥΠΠ δεν αποστέλλει σύντομο μήνυμα με κωδικό (PIN), τον οποίο ο χρήστης θα πρέπει να εισαγάγει στην ιστοσελίδα της ΥΠΠ σε κατάλληλο για τον σκοπό αυτό πεδίο, προκειμένου να ολοκληρωθεί η εγγραφή του στην υπηρεσία και, άρα, να εκκινήσουν οι χρεώσεις των εισερχομένων συνήθως μηνυμάτων, τα οποία ο χρήστης δεν χρειάζεται καν να "ανοίξει" για να χρεωθεί.

Λόγω μάλιστα της οθόνης αφής στα "έξυπνα" κινητά, είναι εξαιρετικά ευχερές η εγγραφή να πραγματοποιηθεί τυχαία ή εκ παραδρομής, χωρίς δηλαδή τη συνειδητή ενεργοποίηση της υπηρεσίας από τον κάτοχο της συσκευής, επειδή, όπως προαναφέρθηκε, δεν απαιτείται η εισαγωγή PIN.

Αυτός ο κίνδυνος της ακούσιας (τυχαίας ή εκ παραδρομής) ενεργοποίησης είναι αυξημένος, όταν η ιστοσελίδα της συνδρομητικής υπηρεσίας εμφανίζεται αιφνιδιαστικά στην οθόνη της συσκευής του κινητού τηλεφώνου κατά την πλοήγηση στο διαδίκτυο ως αναδυόμενο παράθυρο (pop-up window) και κορυφώνεται αν συνυπολογιστεί το γεγονός ότι κατά το αρχικό στάδιο δεν απαιτείται από την εφαρμογή η εισαγωγή με θετική ενέργεια από τον χρήστη του αριθμού της κινητής του σύνδεσης στην ιστοσελίδα της. Έτσι, ο άπειρος χρήστης, προσπαθώντας να "εξαφανίσει" το αναδυόμενο παράθυρο από την οθόνη του, προχωρεί σε επαναλαμβανόμενες ενέργειες που ενέχουν τον κίνδυνο να δοθεί, για τεχνικούς λόγους, εντολή διαφορετικού περιεχομένου από αυτό του "κλεισίματος" του παραθύρου.

Έτσι, ο καταναλωτής περιέρχεται σε εξαιρετικά δυσχερή θέση, δυσανάλογη με τα τεχνικά μέσα απόδειξης που ο μέσος χρήστης μπορεί να διαθέτει, αφού η πολυπλοκότητα των ψηφιακών συστημάτων που χρησιμοποιούνται για τη διαδικτυακή (online) σύναψη τέτοιων συμβάσεων δεν του επιτρέπει να έχει πρόσβαση σε εκείνα τα στοιχεία που μπορούν να αποδείξουν την ενεργητική (ή μη) σύμπραξή του στην εγγραφή.

Επισημαίνεται ότι οι χρεώσεις αυτές εμφανίζονται αυτόματα στον λογαριασμό παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που λαμβάνει, χωρίς άλλη σχετική από πλευράς του εξουσιοδότηση προς τον πάροχο των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που χρησιμοποιεί.

Η χρέωση των μηνυμάτων αυτών γίνεται συνήθως σε εβδομαδιαία βάση με ανώτατο ποσό ανά υπηρεσία τα 20 ευρώ το μήνα χωρίς ΦΠΑ.

Μετά από εξέταση των σχετικών αναφορών που δέχθηκε η ανεξάρτητη αρχή "Συνήγορος του Καταναλωτή", προχώρησε σε αυστάσεις προς τις εταιρείες που εφαρμόζουν αυτή την πρακτική, επισημαίνοντας ότι οι χρεώσεις είναι παράνομες, διότι προσκρούουν τόσο στον Κώδικα Δεοντολογίας για τις Υπηρεσίες Πολυμεσικών Πληροφόρησης (ιδίως άρθρο 8 παρ. 8 (β)), όσο και στον ν. 2251/1994 (άρθρα 9 παρ. 5, 9ζ παρ. 1 και 9η (γ)) για την "Προστασία των καταναλωτών".

Η πρώτη από τις συστάσεις έγινε ήδη δεκτή αλλά οι συστάσεις έχουν κοινοποιηθεί από το Συνήγορο του Καταναλωτή και στην ΕΕΤΤ για τις κατά την περαιτέρω ενέργειες, δεδομένου ότι το θέμα αφορά εξαιρετικά μεγάλο αριθμό καταναλωτών. Από τις απαντήσεις των εταιρειών αναδείχθηκαν και πτυχές του θέματος που εγείρουν ζητήματα για τον ρόλο και των παρόχων κινητής τηλεφωνίας με τους οποίους συνεργάζονται οι πάροχοι των 5ψηφιων στη σχετική διαδικασία. Όπως προκύπτει, οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας συμμετέχουν ενεργά στην ενεργοποίηση των υπηρεσιών αυτών, εγκρίνοντας και πιστοποιώντας τις υπηρεσίες που παρέχονται στον καταναλωτή, λαμβάνοντας το οικονομικό αντάλλαγμα που ορίζεται στη σύμβασή τους με τους παρόχους ΥΠΠ, γεγονός που θα μπορούσε να δικαιολογήσει τη συνευθύνη τους.

Σημειώνεται εξάλλου ότι, αυτοί είναι οι αντισυμβαλλόμενοι των καταναλωτών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, μέσω του λογαριασμού των οποίων χρεώνεται το αντίτιμο για την παροχή της ΥΠΠ στον καταναλωτή.

Πηγή kathimerini.gr

Συντάκτης: Newsroom CretePlus.gr


Σχόλια

comments powered by Disqus
Αν θέλεις το πρόβλημα σου να ακουστεί, αν τα "στραβά και τα ανάποδα" που βλέπεις γύρω σου σε κάνουν να δυσανασχετείς, τότε...

Γίνε εσύ ο ρεπορτερ του CretePlus.gr.

Αν βρίσκεσαι στο δρόμο αποθήκευσε τους αριθμούς μας και στείλε μας τη φωτογραφία, το βίντεο ή το μήνυμα σου και δες το να ανεβαίνει άμεσα με εμάς αιχμή για την επίλυση του.

reporter@creteplus.gr 6932255686.

Δες το άρθρο σου στα "δικά σας ρεπορτάζ"



Ειδήσεις Ελλάδα

Τραγωδία στο Μάτι:Η εξομολόγηση του πυροσβέστη που έχασε…

Να είμαι θυμωμένος με τον Θεό; Να είμαι θυμωμένος με τους ανθρώπους; Να είμαι θυμωμένος με τον εαυτό μου;

«Μαμά σας είδα με το μπαμπά στο όνειρό μου» Τα πρώτα λόγια…

Τα πρώτα λόγια του «κοριτσιού με το τατουάζ» μόλις ξύπνησε από το κώμα

SOS από τους Γιατρούς Χωρίς Σύνορα: Διώξτε τα παιδιά από…

Την άμεση μετεγκατάσταση των ευάλωτων πληθυσμών – ιδίως παιδιών – των προσφύγων που συνωστίζονται στη Μόρια της Λέσβου, σε άλλες χώρες της ΕΕ, ζητούν οι Γιατροί Χωρίς…

Νέο βίντεο ντοκουμέντο: Η πύρινη λαίλαπα κατακαίει το Μάτι…

Έχουν καταγράψει λεπτό προς λεπτό την ταχύτητα και το μένος της πύρινης λαίλαπας

Ανθρώπινη τραγωδία πίσω από τον 9χρονο που περιπλανιόταν…

Οι γονείς συνελήφθησαν ενώ το παιδί εξομολογήθηκε ανατριχιαστικά βιώματα

Η 26χρονη Ελισάβετ, το 99ο θύμα της φονικής πυρκαγιάς στο…

Για 51 ημέρες πάλευε η άτυχη Ελισάβετ, ωστόσο υπέκυψε στα βαριά εγκαύματά της.Δεν κατάφερε να σωθεί ούτε η μητέρα της

Βομβαρδισμένο τοπίο στο Βύρωνα μετά από έκρηξη σε ΑΤΜ

Το κατάστημα που «φιλοξενούσε» το ΑΤΜ διαλύθηκε ολοσχερώς

Από πότε θα χτυπάει το κουδούνι στις 9 το πρωί; Ανακοινώσεις…

Με χιούμορ έκανε τις νέες ανακοινώσεις ο υπουργός

Οδηγός εγκατέλειψε αβοήθητο νεαρό ζευγάρι - Νεκρά τα δύο…

Το περιστατικό έγινε τα ξημερώματα στο κέντρο της Αθήνας – Οι αστυνομικοί αναζητούν τον ασυνείδητο οδηγό

Συγκλονίζει ο πατέρας του 15χρονου που απαγχονίστηκε στην…

«Σπάει» τη σιωπή του ο πατέρας του 15χρονου Νικόλα που είχε πέσει θύμα bullying

Φονικός σεισμός στην Πάρνηθα - Όταν το ημερολόγιο έδειχνε…

Το χτύπημα του Εγκέλαδου έσπειρε τον θάνατο στην πρωτεύουσα.

Τα 7 παράδοξα του φετινού καλοκαιριού

Γιατί το φετινό καλοκαίρι μόνο παράδοξο θα μπορούσε να χαρακτηριστεί...

Τραυματίστηκε 30χρονη από μπαλωθιές σε γαμήλιο γλέντι!

Μια 30χρονη τραυματίστηκε στον δεξιό μηρό από μπαλωθιές που έπεσαν σε γάμο!

Ετοιμάζουν μεγάλο συλλαλητήριο για τη Μακεδονία

Ενα μεγάλο και ενωτικό συλλαλητήριο για τη Μακεδονία θα πραγματοποιηθεί τελικά στη Θεσσαλονίκη το Σάββατο στις 19:00, με αφορμή τα εγκαίνια της 83ης ΔΕΘ και την παρουσία…

Νέα 24ωρη απεργία της ΠΝΟ την Τρίτη

Δεμένα τα πλοία στα λιμάνια και αύριο

Λαμία: Αυτοκίνητο τράκαρε με αδέσποτη αγελάδα

Ευτυχώς δεν τραυματίστηκε ο οδηγός

Αγωνία για χιλιάδες εκδρομείς λόγω της απεργίας της ΠΝΟ

Όλοι προσπαθούν να βρουν εισιτήρια αλλά χωρίς επιτυχία λόγω της απεργίας των πλοίων.

Νεκρή 20χρονη στην Κεφαλονιά, σε θαλαμηγό μεγιστάνα

Θρίλερ με το θάνατο της 20χρονης σε θαλαμηγό μεγιστάνα στην Κεφαλονιά - Παρά τις υπεράνθρωπες προσπάθειες των γιατρών η κοπέλα κατέληξε το μεσημέρι κατά τη διάρκεια…

Ο «Ρίκι» ξετρύπωσε 14 κιλά χασίς σε κρύπτες Ι.Χ.

Έχει πάμπολλες επιτυχίες στο ενεργητικό του

Παιδιά πυρόπληκτων αποκλείστηκαν από τους παιδικούς σταθμούς

Καταγγελία της βουλευτή του ΚΚΕ Διαμάντως Μανωλάκου

Νέα σχολική χρονιά: συμβουλές για τους μικρούς μας φίλους…

Με τη νέα σχολική χρονιά πρέπει να δώσουμε ορισμένες συμβουλές στους μικρούς μας φίλους, για να αποφευχθούν προβλήματα στη σπονδυλική τους στήλη.

Σύλληψη δασκάλου για σεξουαλική παρενόχληση ανηλίκων

Θα οδηγηθεί ενώπιον του εισαγγελέα μετά από καταγγελίες γονέων

Η στιγμή του σεισμού στα Τρίκαλα-Βίντεο

Δείτε το βίντεο με τη στιγμή του ισχυρού σεισμού που προκάλεσε κατολισθήσεις.

Η καταστροφή στην Κινέτα από ψηλά - Αποκαρδιωτικές εικόνες

Τη μεγάλη καταστροφή από την πυρκαγιά στην Κινέτα τον Ιούλιο κατέγραψε η Ομάδα Up Drones.

Διαρρήκτης… 11 ετών στην Καβάλα

Μαζί με ακόμη τρεις ανήλικους διέπραξαν τέσσερις κλοπές

Ανακοίνωση του Γραφείου Τύπου για την απώλεια του επισμηναγού…

Εκφράζουμε τη βαθιά μας θλίψη για τον θάνατο του επισμηναγού Ν. Βασιλείου

Εφαρμογή αποκρυπτογραφεί το κλάμα του μωρού

Δημιουργήθηκε από την ομάδα "iCry2Talk" του ΑΠΘ

Σοκ στη Σκιάθο: Παιδί εκτινάχθηκε από αέρια αεροπλάνου…

Δυσάρεστη κατάληξη είχε η παρατήρη των αεροσκαφών για τουρίστες.

Ισχυρή έκρηξη τη νύχτα στον Πειραιά

Παραμένει αποκλεισμένη η περιοχή, σε εξέλιξη οι έρευνες της αστυνομίας

Διάγγελμα Τσίπρα από την Ιθάκη για την έξοδο από τα μνημόνια

Με τη σύντροφο του Μπέτυ Μπαζιάνα έφτασε το πρωί στην Ιθάκη ο Αλέξης Τσίπρας.

Απίστευτο! Έπεσε φωτιστικό οδού στο κεφάλι 15χρονου

Άγιο είχε ένας 15χρονος το βράδυ της Πέμπτης, όταν ένα φωτιστικό της οδού Αβάντων του… ήρθε στο κεφάλι!

Μέχρι τις 31 Αυγούστου θα αναρτηθούν τα εκκαθαριστικά του…

Ανακοίνωση της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων

Επέστρεψαν τα ξημερώματα οι δύο Έλληνες στρατιωτικοί

Έφθασαν με το πρωθυπουργικό αεροσκάφος στη Θεσσαλονίκη

Ξημερώματα στην Ελλάδα οι δύο Έλληνες στρατιωτικοί

Τα ξημερώματα, ανήμερα του Δεκαπενταύγουστου, φτάνουν στη Θεσσαλονίκη οι δύο Έλληνες στρατιωτικοί

Ενεργοποιείται ο «Κοπέρνικος» μετά τη μεγάλη πυρκαγιά…

Θα χαρτογραφηθεί η έκταση που έχει πληγεί από τη φωτιά

Κατάσχεσαν βοήθημα από πυρόπληκτο στο Μάτι λόγω ΕΝΦΙΑ

Του κάηκε το σπίτι, είναι άνεργος, αλλά το κράτος δεν έχει... ψυχή.

Πάνω από 100.000 κεραυνοί «χτύπησαν» την Ελλάδα τον Ιούλιο

Ήταν οι περισσότεροι των τελευταίων 14 ετών

Φρενίτιδα για το Τζόκερ

9 εκατ. ευρώ την Κυριακή

Πτώση γυναίκας στον Θερμαϊκό

Νοσηλεύεται σε νοσοκομείο της πόλης

Πλέον 94 οι νεκροί από την φονική πυρκαγιά στο Μάτι

Ποιο είναι το τελευταίο θύμα της καταστροφικής πυρκαγιάς.

Βάσεις – Πανελλήνιες 2018: Έρχονται τα πάνω – κάτω!

Εκτόξευση στα Οικονομικά, πτώση στα Πολυτεχνεία

Νεκρός ορειβάτης στον Όλυμπο

Σύμφωνα με τις πρώτες ενδείξεις, κατέληξε από παθολογικά αίτια

Έδωσε για δίπλωμα οδήγησης με... «ψείρα» στο αυτί

Περιστατικά χρήσης «ψειρών» και παρέμβασης στη διαδικασία θεωρητικών εξετάσεων εντοπίστηκαν σήμερα Πέμπτη από τις επιτροπές εξέτασης υποψηφίων οδηγών, στις υπηρεσίες…

Σε ψυχολόγο οι αστυνομικοί που συμμετείχαν στην ταυτοποίηση…

Συμμετείχαν στην επιχείρηση ταυτοποίηση των νεκρών από τη φωτιά στο Μάτι.

«Έσβησε» στα 56 της η Ρίκα Βαγιάνη

Ανείπωτη θλίψη, έφυγε στα 56 της χρόνια μετά από μία άνιση μάχη με τον καρκίνο

Όλες οι ειδήσεις σήμερα

Ροή Ειδήσεων








Social


Όλες οι ειδήσεις σήμερα
Εγγραφείτε δωρεάν στο Newsletter του Creteplus.gr και διαβάστε τις 10 σημαντικότερες ειδήσεις της εβδομάδας.
Δεν έχετε συμπληρώσει το email σας ή το email που δηλώσατε δεν είναι έγκυρο.